El 12 de Noviembre de 2025, un daño en los equipos de FPL causó un apagón que se prolongó por más de 3 horas, afectando a 2,426 clientes de Doral. Los residentes afectados recibieron mensajes de texto como los que muestra la foto, en los que Florida Power and Light advertía que el servicio sería restaurado hacia las 8:30 PM y que los equipos de trabajo ya se encontraban atendiendo la falla.
A las 9:19 PM del mismo dìa, los usuarios recibieron otro mensaje en el que la empresa explicaba que la falla en la prestación del servicio “FUE CAUSADA POR UN EQUIPO DEFECTUOSO DE FPL”, además advertía que los residentes que siguieran sin servicio debían reactivar los interruptores de energía conocidos como “breakers”.
Gracias a la falla, la energía eléctrica iba y venía intermitentemente en repetidas ocasiones lo que causó daños en electrodomésticos de apartamentos, casas y equipos de oficinas. Varios residentes del área perdieron electrodomésticos gracias a la falla del equipo de FPL. Ante esta situación llenaron los reportes correspondientes para reclamar a la empresa, habiendo investigado previamente las políticas de FPL en cuanto se refiere a las indemnizaciones por daños causados por deficiencia o fallas en la prestación del servicio.
Tomamos uno solo de esos casos para que nuestros lectores vean como esta empresa, que paga sueldos millonarios a sus ejecutivos y gasta millones de dólares en campañas para venderse como “amiga de los usuarios”, se negó a pagar los daños causados a un residente cuyo televisor de $850 dólares explotó tras las intermitencias en el servicio.
Las políticas de FPL dejan claro que no son responsables por daños causados por tormentas, huracanes y fenómenos naturales, pero que los clientes tienen derecho a ser indemnizados cuando los equipos de la empresa causen fallas y afecten a los usuarios.
EL reclamo se presentó debidamente documentado y como se ve en la imagen, se le dio un número y fue asignado a un investigador identificado como Robby Murat. No sabemos qué investigó el agente que en 30 días no respondió a llamadas, correos e intentos de saber qué había pasado con el reclamo. Doral First Magazine finalmente pudo contactarlo y de manera poco amable el señor Murat respondió que FPL no se hace responsable por los daños que causen sus equipos aunque dichos daños obedezcan a mantenimiento deficiente y sean causados por negligencia de la empresa.
Los residentes de Florida están en manos de una empresa irresponsable que despilfarra recursos, genera millones de dólares para sus ejecutivos, promedia facturas para seguir cobrando igual aunque los apartamentos o casas estén desocupados y no responde por los casos de negligencia.
Las personas afectadas fueron, en su mayoría adultos mayores que no cuentan con recursos para reponer costosos equipos y sencillamente tienen que aceptar lo que decida un investigador irresponsable que no muestra ningún interés en los casos que se le asignan.
De acuerdo con nuestras investigaciones los usuarios pueden recurrir a la corte para casos de menor cuantía y a la Comisión de Servicios Públicos, pero eso no garantiza que el gigante de la electricidad vaya a responder por los daños que causa su negligencia.
ENGLISH VERSION
THIS IS HOW FPL DECEIVES ITS CUSTOMERS
On November 12, 2025, a malfunction in FPL equipment caused a power outage that lasted more than 3 hours, affecting 2,426 customers in Doral. Affected residents received text messages like the ones shown in the photo, in which Florida Power and Light warned that service would be restored around 8:30 PM and that work crews were already addressing the problem.
At 9:19 PM on the same day, users received another message in which the company explained that the service failure “WAS CAUSED BY DAMAGED FPL EQUIPMENT,” and also warned that residents who were still without service should reset their circuit breakers.
Thanks to the malfunction, the electricity went on and off intermittently several times, causing damage to appliances in apartments, houses, and office equipment. Several residents in the area lost appliances due to the FPL equipment failure. Faced with this situation, they filed the corresponding reports to claim compensation from the company, having previously investigated FPL’s policies regarding compensation for damages caused by deficiencies or failures in service provision.
We are using just one of these cases so that our readers can see how this company, which pays millionaire salaries to its executives and spends millions of dollars on campaigns to portray itself as “customer-friendly,” refused to pay for the damages caused to a resident whose $850 television exploded after the intermittent power outages.
FPL’s policies clearly state that they are not responsible for damages caused by storms, hurricanes, and natural phenomena, but that customers have the right to be compensated when the company’s equipment causes failures and affects users.
The claim was properly documented and, as seen in the image, was given a number and assigned to an investigator identified as Robby Murat. We don’t know what the agent investigated, as he failed to respond to calls, emails, and attempts to find out what had happened with the claim for 30 days. Doral First Magazine was finally able to contact him, and Mr. Murat rudely responded that FPL is not responsible for damages caused by its equipment, even if those damages are due to poor maintenance and caused by the company’s negligence.
Florida residents are at the mercy of an irresponsible company that squanders resources, generates millions of dollars for its executives, averages bills to continue charging the same amount even when apartments or houses are vacant, and refuses to take responsibility for cases of negligence.
The affected individuals were mostly elderly people who do not have the resources to replace expensive equipment and simply have to accept whatever an irresponsible investigator decides, one who shows no interest in the cases assigned to him.
According to our investigations, users can appeal to small claims court and the Public Service Commission, but this does not guarantee that the electricity giant will be held accountable for the damages caused by its negligence.
